Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 2 de junio de 2026.
Productos físicos
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de un producto físico, sin necesidad de justificar su decisión.
El producto debe devolverse sin usar, en el mismo estado en que fue recibido y, cuando resulte aplicable, con sus etiquetas y embalaje original. También será necesario facilitar el número de pedido o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escribe a contacto.almastral@gmail.com antes de enviar el producto.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:
Daniel Daroca Sancha
Calle Ricardo Beltrán y Rózpide, 57A
28026 Madrid
España
No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, el cliente asumirá el coste directo del envío de devolución.
Guías digitales
Las guías digitales se entregan por correo electrónico y no se envían en soporte físico.
Cuando el cliente solicite el suministro inmediato de una guía digital y acepte expresamente que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el suministro, no podrá solicitar su devolución tras el envío o acceso al contenido.
Esta exclusión no limita los derechos legales del cliente si la guía no se entrega, el archivo es incorrecto o presenta defectos técnicos.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa el pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el pedido realizado, escribe a contacto.almastral@gmail.com preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
Indica el número de pedido y adjunta fotografías cuando resulte posible. Este plazo recomendado no limita los derechos legales del consumidor.
Cuando la incidencia sea imputable a Almastral, asumiremos los costes necesarios para ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones cuando resulte aplicable alguna excepción legal, incluyendo productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
Los productos rebajados mantienen los derechos legales de devolución y garantía aplicables.
Para cualquier duda sobre un producto concreto, escribe a contacto.almastral@gmail.com.
Cambios
Para cambiar un producto físico, solicita primero su devolución. Una vez aceptada, realiza un nuevo pedido con el producto deseado.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si procede el reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso se tramitará conforme a los plazos legales aplicables. Podremos retenerlo hasta recibir el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de envío.
En caso de desistimiento legal, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria.
El banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.
Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos:
Almastral
Titular: Daniel Daroca Sancha
NIF: 02578058B
Correo electrónico:contacto.almastral@gmail.com
Sitio web: https://almastral.es